Como solicitar meu histórico de atendimento no QuintoAndar?

Para agilizar a sua solicitação, lembre-se de que você pode consultar o histórico dos atendimentos realizados via aplicativo QuintoAndar, WhatsApp ou e-mail através do mesmo dispositivo e conta utilizados no momento da interação. 

Caso não tenha mais acesso  ao aparelho e/ou à(s) conta(s) utilizada(s) durante os atendimentos que deseja consultar, certifique-se de que as suas informações cadastrais estejam atualizadas antes de prosseguir com o pedido do histórico. Consulte a página “Como e quando atualizar o cadastro na plataforma?”. 

Como solicitar meu histórico de atendimentos ?

Acesse o Formulário de Solicitação do Histórico de Atendimentos e preencha todos os campos obrigatórios. 

Atenção: o atendimento não poderá ser realizado se forem verificadas inconsistências entre os dados apresentados no formulário da solicitação, a validação de identidade e as informações cadastrais do titular da conta presentes em nossa plataforma.

Por que preciso validar minha identidade?

O Grupo QuintoAndar preza pela segurança e privacidade de seus clientes. Por isso, todas as solicitações de acesso a informações de nossos clientes passam, obrigatoriamente,  por validação de identidade. Para garantir que seus dados sejam entregues apenas a você ou a representantes devidamente autorizados, anexe ao formulário os seguintes documentos:

(i) foto do documento oficial de identidade, frente e verso; 

(ii) foto legível do solicitante segurando o mesmo documento oficial de identidade.

No caso de terceiros exercendo direitos em nome de outra pessoa, é necessária a apresentação adicional de um dos seguintes instrumentos: 

(i) procuração específica com firma reconhecida; 

(ii) sentença judicial indicando os poderes ao terceiro que se apresenta como representante legal do usuário; ou

(iii) documentação que comprove o grau de parentesco com o titular (pai, mãe ou outro responsável legal) ou sentença judicial nomeando o solicitante como tutor do titular, no caso de titulares menores de 16 (dezesseis) anos de idade.

Por que preciso informar um período para a solicitação?

A indicação do período nos ajuda a localizar exatamente o que você precisa de forma mais ágil e objetiva.

Como muitos clientes possuem uma história de vários anos com o QuintoAndar, gerar um histórico completo de atendimentos sem um recorte temporal pode resultar em arquivos muito pesados e extensos. Isso pode dificultar o download dos documentos e tornar mais trabalhosa a busca pelas informações específicas que realmente te interessam no momento.

Ao delimitar o período, garantimos que você receba um arquivo leve, focado e de fácil consulta, além de permitir que nossa equipe processe o seu pedido com maior eficiência.

Qual o prazo para receber meu histórico?

Após o recebimento e validação da sua solicitação, enviaremos o histórico para o e-mail cadastrado em nossa plataforma em até 15 dias corridos.