Tudo que você, inquilino, precisa saber sobre contas de consumo (água, luz e gás)

Também conhecidas como contas de consumo, esse tipo de cobrança pode aparecer de 2 formas:

Incluído no condomínio, como é o caso de alguns prédios;

Por meio de boletos mensais emitidos pelas próprias empresas que prestam o serviço.

Essa informação pode ser confirmada diretamente com a prestadora de cada serviço, indicando o endereço completo do imóvel. 

Se o serviço estiver ligado, basta pedir a troca de titularidade para o seu nome;

Se ele estiver desligado, solicite a religação.

Você ainda não está com seu acesso ao imóvel liberado?

Neste caso, peça ajuda ao proprietário para fazer essa checagem ou entre em contato direto com a fornecedora do serviço. Para conversar com o proprietário, use o chat do aplicativo QuintoAndar ou um dos meios de contato descritos no contrato. Se a empresa solicitar algum dado adicional que você não tem conhecimento, informe que é o novo titular e solicite a informação ao proprietário, caso ela não conste em contrato.

O chat compartilhado fica dentro de “Meu Aluguel”, na sessão "Contrato e boletos". Ao clicar em "Ver aluguel", você facilmente encontra a opção "Convide o proprietário para uma conversa".

O pedido de troca de titularidade ou religação dos serviços de consumo deve ser feito pelo inquilino diretamente à empresa que presta o serviço.

Para isso, é preciso ter:

O contrato de locação; 

Um documento com foto do novo titular; 

Informações gerais da instalação, o número dela ou o endereço completo do imóvel.

Existe um custo para a religação que deve ser assumido pelo inquilino. Inclusive, é importante esclarecer que a taxa de religação é diferente do pagamento de contas em aberto.  

Havendo débitos em aberto, será necessário entrar em contato diretamente com a empresa fornecedora para formalizar a solicitação de isenção dos valores.

Como enviar o comprovante pelo aplicativo:

Confira os documentos que aceitamos como comprovante:

Fatura registrada em seu nome;

Cópia do contrato de adesão ou comprovante de troca emitido pela prestadora do serviço;

E-mail de confirmação da transferência de titularidade.

Ao abrir uma solicitação de troca de titularidade, é possível que você receba um e-mail confirmando o pedido, porém ele não assegura a conclusão do processo. Para acompanhar o andamento do pedido, entre em contato com a empresa.

É só entrar em contato com a empresa que fornece o serviço. Dá pra fazer isso direto pelo site, agências físicas ou telefone da fornecedora.

Você deve utilizar o formulário de Reembolso para contratos ativos. Se o contrato já foi encerrado, a solicitação deve ser feita diretamente ao time de rescisão através da central de atendimento pelo número: 4020-1955 (sem DDD).

Lembrando que em caso de dúvidas, temos a sua disposição a central de ajuda em seu app.  quintoandar.com.br/ajuda”. Para mais informações sobre como entrar em contato, acesse o artigo “Como solicitar ajuda no QuintoAndar?

Quais documentos devo enviar? É obrigatório enviar a fatura completa (com endereço, período de leitura e valor) e o comprovante de pagamento. Apenas o código de barras não é aceito. 

Qual valor será reembolsado? Você é responsável pelo consumo a partir da data de vigência do contrato. Se a conta englobar um período anterior, iremos calcular o valor proporcional para reembolso.

Como e quando recebo o valor? O reembolso ocorre como um desconto na sua fatura de aluguel. O ajuste aparece no mês seguinte à solicitação.